Traitement de votre commande

Toute commande enregistrée du lundi au vendredi avant 14 heures est traitée le jour même. Du lundi au jeudi après 14 heures, elle est traitée le jour suivant. Les commandes passées le vendredi après 14 heures, le samedi et le dimanche sont traitées le lundi suivant. Les commandes passées un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

En période de soldes, les délais de préparation et de livraison peuvent être prolongés. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Délais de livraison

À compter du traitement de votre commande :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
• Europe : 5 à 7 jours ouvrés
• International (États-Unis, Canada et autres destinations) : 10 à 15 jours ouvrés

Pour les commandes spéciales ou sur mesure, nous vous informons du délai spécifique applicable.

En tout état de cause, conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, votre commande vous est livrée au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.

Modes de livraison et frais

Les modes de livraison disponibles, les transporteurs et les frais correspondants vous sont présentés sur la page de paiement, avant la validation définitive de votre commande. Ils varient selon la destination et le poids de la commande. La livraison peut être effectuée à domicile ou en point de retrait (point relais), selon le mode que vous choisissez.

Votre commande est livrée accompagnée d'un bon de livraison.

Retard de livraison

En cas de dépassement de la date de livraison indiquée, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par écrit sur un autre support durable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par le même moyen et obtenir le remboursement de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la résolution.

Colis non retiré en point relais

Vous vous engagez à retirer votre commande dans le délai de mise à disposition indiqué par le transporteur. À défaut, le colis nous est retourné et la vente est résolue de plein droit.

Nous vous en informons par email et vous proposons, pendant quinze (15) jours, une réexpédition de votre commande à vos frais. Sans réponse de votre part à l'expiration de ce délai, nous procédons au remboursement du prix des articles dans un délai de quatorze (14) jours, déduction faite des frais d'acheminement aller et retour que nous avons effectivement supportés — y compris lorsque la livraison vous avait été offerte. Le détail de cette déduction vous est communiqué, et un justificatif des frais engagés vous est transmis sur simple demande. Cette déduction ne peut en aucun cas excéder le montant total que vous avez réglé lors de votre commande, aucune somme complémentaire ne pouvant vous être réclamée.

Le non-retrait d'un colis ne constitue pas l'exercice du droit de rétractation. Si vous souhaitez vous rétracter, la procédure est décrite à l'article 6 de nos Conditions Générales de Vente.

Commandes hors Union européenne

Pour les commandes à destination de pays situés hors de l'Union européenne, il incombe au destinataire de s'acquitter des taxes, droits de douane et frais de dédouanement applicables dans le pays de destination. Les autorités locales peuvent utilement vous renseigner à cet effet.

Une question ?

Notre service client est joignable par email à shop@unkutofficial.com, ainsi que par le chat disponible directement sur le site.