Réception de la Commande

Le client est invité à vérifier la conformité des produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. Si le client constate que le colis contenant le produit ou que le produit en lui-même a été abîmé, il est invité à le préciser sur le bordereau de livraison du transporteur et à conserver les emballages.

Toute anomalie concernant la livraison telle que :

• colis endommagés,
• produits manquants,
• produits détériorés,
• produits non conformes à la commande,

devra être notifiée dans les délais légaux suivant la réception de la commande, au service client à l'adresse shop@unkutofficial.com ou via le Chat disponible sur notre site.

L'absence de réserve sur le bordereau de livraison ne prive pas le client du bénéfice des garanties légales décrites ci-après.

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Colis non retiré en point relais

Lorsque le client a choisi une livraison en point de retrait (point relais), il s'engage à retirer sa commande dans le délai de mise à disposition indiqué par le transporteur. Ce délai, généralement de dix à quatorze jours, est précisé dans l'email et le SMS de mise à disposition envoyés par le transporteur.

À défaut de retrait dans ce délai, le colis nous est automatiquement retourné et la vente est résolue de plein droit, conformément à l'article 1657 du Code civil, sans qu'aucune formalité ne soit nécessaire.

Dès réception du colis retourné dans nos entrepôts, ÜNKUT en informe le client par email et lui propose deux options, pendant un délai de quinze (15) jours :

• la réexpédition de sa commande, à ses frais ;
• le remboursement de sa commande.

À l'expiration de ce délai de quinze (15) jours sans réponse du client, ÜNKUT procède automatiquement au remboursement du prix des produits dans un délai de quatorze (14) jours, déduction faite des frais d'acheminement aller et retour effectivement supportés par ÜNKUT — y compris lorsque la livraison avait été offerte au titre d'une opération commerciale. Ces frais restent à la charge du client, dont le manquement à son obligation de retirement est à l'origine du retour. Le détail de cette déduction est communiqué au client, et un justificatif des frais engagés lui est transmis sur simple demande. Cette déduction ne peut en aucun cas excéder le montant total réglé lors de la commande, aucune somme complémentaire ne pouvant être réclamée au client.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Le non-retrait d'un colis ne constitue pas l'exercice du droit de rétractation. Le client qui souhaite se rétracter doit le faire selon les modalités décrites ci-dessous.

Afin d'éviter cette situation, nous invitons les clients à vérifier les notifications du transporteur (email et SMS) et à s'assurer que le point relais choisi est bien ouvert avant de valider leur commande.

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Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit s'applique à l'ensemble des produits vendus sur le site, sans exception, y compris aux produits achetés en soldes, en promotion ou lors d'opérations commerciales telles que le Black Friday. Seuls en sont exclus, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• les produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (sous-vêtements et chaussettes).

Pour exercer ce droit, le client contacte le service client à shop@unkutofficial.com, via le Chat disponible sur notre site, ou depuis son espace personnel – rubrique « mes commandes ». Il retourne ensuite les produits dans les quatorze (14) jours suivant sa demande. Les frais de retour sont à la charge du client.

ÜNKUT rembourse alors la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la demande de rétractation, le remboursement pouvant être différé jusqu'à récupération des produits ou preuve de leur expédition.

Les produits doivent être retournés complets, avec leurs étiquettes et leurs éventuels accessoires. Le client peut essayer les produits comme il le ferait en boutique ; sa responsabilité peut en revanche être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

L'ensemble des modalités figure à l'article 6 de nos Conditions Générales de Vente.

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Garanties légales

Tous les produits vendus par ÜNKUT bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Ces garanties sont gratuites et indépendantes du droit de rétractation. Leur contenu détaillé figure à l'article 5.2 de nos Conditions Générales de Vente.

Pour tout retour de produit non conforme, le client devra respecter la procédure suivante :

• Le client contacte le service client à shop@unkutofficial.com ou via le Chat disponible sur notre site, en indiquant son numéro de commande, en décrivant le défaut et en joignant si possible des photographies du produit. Une demande de retour est également accessible depuis l'espace client – rubrique « mes commandes ».
• Le client joint à son colis le bon de livraison reçu avec sa commande, ou à défaut tout élément permettant d'identifier celle-ci (numéro de commande, confirmation par email).
• Les produits doivent être renvoyés soit dans leur emballage d'origine, soit dans un emballage protégeant le produit contre toute détérioration, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires permettant leur nouvelle commercialisation, à l'adresse communiquée par notre service client lors de la réception du ticket de retour.

Dans le cadre des garanties légales, les frais de retour sont intégralement pris en charge par ÜNKUT.

Lorsque la non-conformité aura été constatée, ÜNKUT proposera au client la réparation, le remplacement ou le remboursement du prix de la commande au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date d'envoi de la notification de la confirmation de la non-conformité par le service client.

En cas de remboursement, ÜNKUT assurera le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de port engagés ainsi que les taxes et droits de douane payés par le client lors de la livraison, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés. Lorsque le client a avancé les frais de retour d'un article non conforme, ÜNKUT les lui rembourse à hauteur de la grille tarifaire (livraison Colissimo sans recommandé) affichée par La Poste au 1er mars de l'année en cours. Le client devra transmettre un justificatif des frais de retour engagés au service client, par email ou par courrier.

En cas de réclamations anormales ou abusives, ÜNKUT pourra refuser de servir une commande ultérieure.

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Retours pour Échange ou Remboursement

La présente rubrique décrit une facilité commerciale offerte par ÜNKUT. Elle s'ajoute au droit de rétractation légal et aux garanties légales décrits ci-dessus, sans les limiter ni s'y substituer d'aucune manière.

Au-delà de ses obligations légales, ÜNKUT accepte les retours pour un échange dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande, à l'exception des produits suivants :

• Casquettes
• Produits achetés pendant la période de soldes et du Black Friday
• Produits en promotions

Ces exclusions ne concernent que l'échange commercial. Les produits concernés restent intégralement couverts par le droit de rétractation de quatorze (14) jours et par les garanties légales.

Pour être éligible à un échange commercial, le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine, muni de ses étiquettes, et accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Passé ce délai de quatorze (14) jours, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de demande d'échange commercial.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

Pour plus d'informations sur la procédure de retour et d'échange, veuillez contacter notre Service Client depuis votre espace personnel ou via le Chat disponible sur notre site.